So bereicherst Du unseren east cosmos
- Du übernimmst während deiner Schicht die operative Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des Hotelbetriebs und bist zentrale Ansprechperson für Gäste und Mitarbeitende.
- Du stellst sicher, dass unsere Unternehmens-, Qualitäts- und Servicestandards im gesamten Hotel eingehalten und konsequent umgesetzt werden.
- Du unterstützt die operativen Abteilungen im Abendgeschäft und sorgst für eine gute Zusammenarbeit und reibungslose Kommunikation zwischen den einzelnen Teams.
- Du koordinierst und priorisierst die anfallenden Aufgaben während deiner Schicht und stellst sicher, dass operative Herausforderungen schnell und lösungsorientiert gemeistert werden.
- Du bist Ansprechpartner/ Ansprechpartnerin für Gästeanliegen, Wünsche und Reklamationen und sorgst mit einem professionellen und herzlichen Auftreten für eine positive Guest Experience.
- Du unterstützt die Abteilungsleitenden und Mitarbeitenden im operativen Abendgeschäft und packst dort mit an, wo deine Unterstützung benötigt wird.
- Du übernimmst Verantwortung bei besonderen Situationen und triffst im Rahmen deiner Befugnisse eigenständig Entscheidungen im laufenden Hotelbetrieb.
- Du führst regelmäßige Kontrollgänge durch das Hotel durch und hast dabei ein besonderes Auge für Sauberkeit, Ordnung, Atmosphäre und den Gesamteindruck.
- Du stellst die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeitende sicher und reagierst souverän auf Notfälle oder außergewöhnliche Situationen.
- Du dokumentierst relevante Vorkommnisse und stellst eine strukturierte Übergabe an die nachfolgende Schicht bzw. das Management sicher.
- Du erkennst Verbesserungspotenziale im operativen Ablauf und gibst Feedback und konkrete Handlungsempfehlungen an die zuständigen Abteilungen und das Management weiter.
- Dein Auge fürs Detail, deine Gastgebermentalität und deine Präsenz im Hotel sorgen dafür, dass sich unsere Gäste jederzeit gut aufgehoben fühlen und unsere Standards erlebbar sind.
